Un elettrodomestico era bruciato da un fulmine? Conosci i tuoi diritti

Le piogge estive sono appena iniziate in Brasile e anche nei periodi di minor volume c'è il rischio che tu finisca per avere problemi con un elettrico bruciato da un fulmine.

La buona notizia è che con la corretta informazione che il problema era dovuto a un'interruzione di corrente da parte dell'azienda che fornisce la casa, è possibile ricevere un rimborso per il costo della riparazione o anche il prezzo totale di mercato nel caso di un problema che impedisce L'operazione.

O Codice di Difesa del Consumatore è il tuo principale alleato per ottenere i soldi spesi (o persi), ma le procedure cambiano da azienda ad azienda. Comprendi ogni dettaglio in questo momento.

Cosa dice la legge sugli apparecchi bruciati dai fulmini?

O articolo 22 do Codice di Difesa del Consumatore obbliga tutte le aziende, indipendentemente dal mercato in cui operano, ad offrire un servizio continuo di qualità e sicurezza. In caso di qualsiasi problema derivante da un guasto nei servizi, le aziende sono obbligate a pagare per la riparazione o un nuovo dispositivo in caso di perdita totale dei componenti.

A ANELLO (Agenzia nazionale per l'energia elettrica), ai sensi dell'articolo n.º 602 della Risoluzione 1000/2021, obbliga anche le aziende a effettuare ispezioni in loco e sui prodotti danneggiati in modo che vengano prese misure entro cinque anni dal problema che ha causato la rottura o la perdita totale dell'apparecchio e/o l'elettronica è successo.

Le aziende devono visitare il luogo interessato entro 10 giorni dall'apertura della richiesta da parte del cliente ed effettuare un'analisi tecnica per valutare il danno. Se l'apparecchio bruciato da un fulmine viene utilizzato per conservare e conservare alimenti deperibili, il limite è um giorno lavorativo.

La relazione del tecnico deve essere consegnata entro 15 giorni consecutivi e tutto deve essere risolto entro un massimo di 20 giorni, o pagando la riparazione, il cambio o la sostituzione di quanto danneggiato a causa di un problema nell'impianto elettrico, che ha causato anche la bruciatura dell'apparecchio . IL Procon-SP precisa che se l'ispezione non viene effettuata dall'azienda, il termine deve essere conteggiato dal giorno della richiesta di rimborso.

Nel caso in cui il dispositivo bruciato da un fulmine sia ancora in garanzia, vale la pena richiedere un'analisi all'assistenza tecnica in modo che venga effettuata una seconda ispezione e si abbia la prova che il picco di alta tensione è realmente avvenuto e ha causato il problema. A seconda del risultato, la società elettrica ha fino a 20 giorni lavorativi per rimborsare i soldi per il prodotto, la riparazione o la sostituzione, afferma Procon-SP.

Informazioni necessarie

Gli esperti in cause che coinvolgono le aziende elettriche sottolineano che è importante che il cliente che ha avuto il problema raccolga quante più informazioni possibili per poi inoltrare una richiesta di rimborso. In sintesi, devi avere almeno:

• Data e ora in cui si è verificato il problema;
• Prova che sei il proprietario o il rappresentante legale del luogo;
• Segnalare il problema, come la masterizzazione di uno o più componenti;
• Descrivere le caratteristiche dell'elettrodomestico, citando marche, modello e anche l'anno di fabbricazione.

È importante ricordare che ogni azienda può avere i suoi termini per rispondere a queste richieste, ma il diritto cessa di essere valido dopo 90 giorni dal verificarsi. Quindi, il giorno dopo il problema, mettiti in contatto con l'azienda energetica in cui vivi in ​​modo che tutto si risolva il prima possibile.

Di solito non ci vogliono più di cinque giorni per ricevere una prima risposta, ma prima ricevi una risposta e, cosa più importante, i tuoi soldi indietro, meglio è. Se la richiesta non riceve risposta, vale la pena contattare il Procon città e registrare un reclamo contro la società, sostenendo che non vi è stata alcuna risposta nei termini di legge.

Le azioni legali possono anche essere un'alternativa, ma questa è consigliata solo nei casi più estremi e solo quando l'azienda elettrica non è aperta al dialogo con il proprio consumatore.

Regole della compagnia elettrica

Il Brasile è un paese molto vario, come previsto, e ci sono molte aziende che forniscono servizi elettrici. Guarda cosa segue ciascuno e come effettuare una richiesta di chargeback.

Energia dell'Amazzonia

seguendo cosa ANELLO Invia il Energia dell'Amazzonia consente inoltre ai clienti interessati di presentare un reclamo entro 5 anni dal problema. L'intero processo può essere fatto da sito web aziendale e oltre alle informazioni di base, come il nome del proprietario, la data di accadimento e i dettagli del prodotto (marca, modello, anno di produzione e problemi che hanno causato il guasto o la perdita totale), è necessario inviare un selfie con documento comprovante l'identità.

La risposta del contatto avverrà attraverso il canale informato e un tecnico dovrà recarsi in loco ed effettuare un sopralluogo per accogliere o meno la richiesta. IL Energia dell'Amazzonia ricorda che i rappresentanti legali possono anche fare richiesta per ricevere il valore della riparazione (in questo caso, conservare i documenti di tutto ciò che è stato acquistato/contratto affinché il tecnico approvi la richiesta) o un nuovo apparecchio, ma il valore verrà addebitato dal conto del detentore di quote.

celesc

La società che si occupa della fornitura di energia elettrica di Santa Catarina risponde alle richieste di apparecchi elettrici bruciati da un fulmine solo tramite telefono (08000 48 0120) o tramite il servizio clienti presso i negozi di persona. Entro cinque anni dall'evento, il titolare o il legale rappresentante della sede deve creare la richiesta, comunicando:

• numero RG o CPF del titolare o del legale rappresentante;
• data e ora probabile del verificarsi del danno;
• Report del problema presentato dalle apparecchiature elettriche con dettaglio di quanto accaduto;
• Possibilità di ricevere un indennizzo (inserimento futuro in bolletta energia, versamento bancario specificando banca, numero filiale e numero di conto corrente, oppure ricevuta in busta paga)
• Scelta del mezzo di comunicazione tra il consumatore e Celesc (e-mail o lettera);
• Caratteristiche generali dell'attrezzatura danneggiata, quali: marca e modello, tempo di utilizzo;
• Dati che mostrano se l'apparecchiatura è mai stata riparata prima dell'incendio;
• Dati che mostrano se l'apparecchiatura è già stata riparata dopo l'ustione;
• Fattura o altro documento comprovante l'acquisizione dell'apparecchiatura prima della data probabile in cui si è verificato il danno elettrico;
• Termine di Impegno e Responsabilità che il danno sia avvenuto al momento dell'allacciamento dell'apparecchiatura all'impianto interno del Centralino e che non vi sia stata manomissione dell'apparecchiatura e delle parti danneggiate, nonché degli impianti elettrici del Centralino.

cemig

Anche la società responsabile dell'approvvigionamento dello stato del Minas Gerais segue la delibera del ANELLO e i clienti che si sentono offesi possono farlo entrare in contatto attraverso i canali di servizio entro cinque anni dalla data dell'incidente. È necessario comunicare i seguenti dati:

• Numero cliente o numero impianto dove si è verificato l'evento (entrambi disponibili sulla bolletta energetica);
• data e ora probabile del verificarsi del danno;
• Segnalazione del problema presentato dall'apparecchiatura;
• Relazione con la descrizione e le caratteristiche generali dell'attrezzatura o delle apparecchiature danneggiate, come marca e modello, ecc.

C'è una regola importante: se la richiesta viene fatta dopo 90 giorni dall'evento, è necessario presentare una fattura che dimostri che l'apparecchio elettrico bruciato da un fulmine appartiene all'ideatore della richiesta.

A cemig richiede inoltre una relazione redatta da un tecnico qualificato, attestante che il problema era dovuto a un picco di tensione e attestante che il malfunzionamento è stato causato mentre l'apparecchio era collegato. Eventuali ricevute per le riparazioni o l'intero prezzo di acquisto possono essere allegate per aiutarti a recuperare le spese aggiuntive.

coelba

Operante a Bahia, il Neoenergia Coelba consente ai propri clienti di effettuare la richiesta tramite telefono (116), presenza alle postazioni di persona o tramite site. La regola più importante è che il processo di rimborso deve essere effettuato entro cinque anni, secondo quanto previsto dall'art ANELLO. Questi i documenti richiesti:

• Numero Contabile Contrattuale dell'Unità Consumatore presso la quale si è verificato il fatto;
• Informazioni che dimostrano che il richiedente è il proprietario dell'unità consumatore o il suo rappresentante (CPF/CNPJ; CNH; CI, altri documenti necessari in relazione al rappresentante);
• Contatto telefonico ed e-mail;
• data e ora probabile del verificarsi del danno;

• Descrizione e caratteristiche generali della/e apparecchiatura/e danneggiata/e, quali: marca, modello e numero di matricola (facoltativo);
• Segnalazione del problema presentato dalle apparecchiature elettriche;
• Indirizzo e al massimo due punti di riferimento dell'Unità Consumatori;
• Informazioni sul canale di comunicazione preferito per la risposta (e-mail o lettera). 

Il tempo di risposta è variabile: nei casi avvenuti entro 90 giorni, la prima risposta verrà inviata entro 15 giorni di calendario; il numero sale a 30 giorni se tale limite viene superato. IL coelba ti ricorda che puoi chiedere a un dipendente di ispezionare l'ubicazione o il prodotto interessato, ma ciò non è obbligatorio.

EDP ​​Brasile

Incaricata di portare l'elettricità in alcune città degli stati di São Paulo ed Espírito Santo, EPD Brasil è un'altra società che segue le regole di ANELLO e consente ai tuoi clienti di inviare una richiesta direttamente dal sito ufficiale. Devi avere a portata di mano i seguenti documenti:

• Numero impianto in cui è installato l'elettrodomestico (riportato sulla bolletta energetica);
• E-mail o indirizzo postale a cui inviare la risposta;
• Nome e Cognome del Titolare registrato presso EDP;
• Informazioni – CPF, RG (persone fisiche) e CNPJ e contratto sociale (persone giuridiche);
• Telefoni ed e-mail per ulteriori contatti;
• Ora e data probabile (gg/mm/aaaa) del verificarsi del danno;
• Denuncia del difetto presentato dall'impianto elettrico;
• Descrizione e caratteristiche generali dell'apparecchiatura: marca, modello e numero di matricola;
• Modalità di pagamento (accredito in fattura, vaglia postale, bonifico bancario e assegno);
• In caso di versamento bancario, dati completi (banca, agenzia, conto con cifra (tipo: assegno/risparmio)

L'azienda menziona sul suo sito Web che può programmare una visita di un tecnico per esaminare l'apparecchio bruciato da un fulmine e nel luogo sopra indicato. I tempi per ricevere lo storno dell'importo speso variano: se la richiesta viene effettuata entro 90 giorni, l'importo verrà inviato entro 15 giorni lavorativi. Se questo periodo è trascorso, il periodo di restituzione aumenta a 30 giorni lavorativi.

Esiste la possibilità che l'azienda richieda una perizia specialistica in caso di smarrimento totale, oltre alla presentazione delle parti bruciate. Se esiste la possibilità di riparazione, sarà necessario presentare due diversi preventivi di assistenza tecnica, il più dettagliati possibile. Le informazioni sul CNPJ delle sedi consultate dai clienti possono essere richieste anche da EDP Brasil per la concessione del rimborso.

Enel

Responsabile per portare l'elettricità nelle case e nelle aziende nelle città di San Paolo, Rio de Janeiro, Fortaleza e Goiânia, Enel ricorda che tutte le parti lese possono avvalersi della Delibera 1000/2021 del ANELLO di far valere il proprio diritto all'atto della richiesta tramite istanza o sito ufficiale dell'azienda.

Secondo il comunicato ufficiale, un cliente può fare la propria richiesta entro 5 anni dal problema e se si riscontra che il problema era dovuto a un cortocircuito nella rete elettrica, il rimborso verrà effettuato secondo l'analisi del tecnico. Quando si apre la richiesta per ricevere il valore dell'apparecchio bruciato da un fulmine, è necessario avere a portata di mano:

• CPF del proprietario dell'unità o CNPJ della società in cui si è verificato il problema;
• Data o ora dell'evento;
• Segnalazione del problema;
• Descrizione del prodotto, comprensiva di marca, modello e anno di produzione.

Quindi, aspetta solo che l'azienda si rimetta in contatto per risolvere. Vale la pena ricordare che anche se ha un limite di cinque anni per i suoi clienti, il Enel ancora bisogno di rispettare la scadenza per risolvere il problema entro 25 giorni. Se questo non è considerato, contattare il Procon la tua città per presentare un reclamo.

Se l'apparecchio bruciato da un fulmine è già stato riparato, sarà necessario inviare due preventivi dettagliati per la riparazione, la relazione rilasciata da un professionista abilitato, fattura della riparazione, indicante la data dell'intervento e lasciare le parti sostituite presso disposizione del distributore.

Il termine per tutto da risolvere è fino a 20 giorni di calendario e l'azienda si riserva il diritto di effettuare un'ispezione in loco del dispositivo danneggiato prima di differire il pagamento dell'importo al cliente.

Energia Equatoriale

Completando il nostro elenco delle principali società di energia elettrica in Brasile, Energia Equatoriale, che soddisfa il Pará, Piauí, Amapá, Maranhão e Alagoas consente di effettuare una richiesta di rimborso entro 90 giorni dall'evento. Tutti i processo deve essere fatto attraverso il sito ufficiale e le informazioni di base saranno richieste al proprietario con problemi e altri dettagli essenziali.

La risposta al reclamo verrà inviata entro 15 giorni di calendario e una verifica avrà luogo entro 10 giorni di calendario. Per quanto riguarda lo storno, la società informa sul proprio sito che il processo si concluderà (con lo storno approvato o meno) entro 20 giorni di calendario.

Vale la pena ricordare che l'invio della richiesta non obbliga l'azienda al rimborso della riparazione o del valore di mercato in caso di danno totale, ma è un modo per far valere il proprio diritto a norma di legge. Assicurati di provare a recuperare ciò che è stato speso!

Suggerimenti per non perdere la tua attrezzatura

A nessuno piace doversi affrontare il problema di rimanere senza un elettrodomestico o un prodotto elettronico in casa, poiché oltre a dover inviare l'apparecchio in assistenza tecnica, dover parlare con una compagnia elettrica può essere un processo un po' burocratico.

Con questo in mente, vale la pena avere un dispositivo di protezione contro le sovratensioni, chiamato anche limitatore di sovratensione. DPS. Questi elementi funzionano come un "contatore" di energia e in caso di picco nell'impianto elettrico di un'abitazione tutto verrà disattivato per evitare la combustione degli elettrodomestici.

Il Brasile è il paese dove si registrano più fulmini al mondo e si stima che 77,8 milioni di fulmini vengano registrati dagli enti preposti. Con questo in mente, vale la pena investire in un'assicurazione che copra i problemi elettrici, oltre a mettere a terra l'intera rete elettrica della casa.

Un altro consiglio dell'esperto è quello di effettuare sempre ispezioni di tanto in tanto, perché più i fili sono vecchi, maggiori sono le possibilità che la casa abbia un cortocircuito. I cavi elettrici più vecchi possono anche generare un uso improprio dell'energia, che rende la bolletta più costosa. Non lasciare mai da parte questo problema per non riscontrare problemi imprevisti.

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