Prodotto per più di 30 giorni in riparazione? Puoi ottenerne uno nuovo, secondo il CDC

O articolo 18 do Codice di Difesa del Consumatore (CDC) definisce una regola che, se fosse nota a tutti, risparmierebbe molti grattacapi ai consumatori brasiliani. In poche parole: se un prodotto è in riparazione e il difetto non viene riparato entro un termine massimo di 30 giorni a partire dal reclamo del consumatore, il cliente ha diritto a un nuovo apparecchio o al rimborso dell'importo pagato, con correzione monetaria.

Una regola semplice, ma non ancora pienamente rispettata da parte dei fornitori, che comprende sia il negozio che ha venduto il prodotto, sia il produttore, poiché la responsabilità è solidale (condivisa).

La regola si applica ai prodotti che sono in garanzia, che può essere fornita dal produttore o quella prevista dalla legge - 30 giorni per beni e servizi non durevoli e 90 giorni per prodotti durevoli🇧🇷 Avere conoscenza di questo articolo può essere utile soprattutto per chi usa il assistenza tecnica autorizzata per la riparazione di beni come telefono cellulare, smartphone, computer portatili e elettronica in genere, ma resta senza prodotto per mesi.

Cosa dice l'articolo 18 del CDC in merito alla sostituzione e alla riparazione?

O articolo 18 del Codice di Difesa del Consumatore garantisce il cambio del prodotto. L'articolo dice:

“I fornitori di beni di consumo durevoli o non durevoli sono solidalmente responsabili dei difetti qualitativi o quantitativi che li rendano inidonei o inadatti al consumo cui sono destinati o ne riducano il valore, nonché di quelli derivanti dalla disparità con il indicazioni sul contenitore, sull'imballaggio, sull'etichettatura o sul messaggio pubblicitario, rispettando le variazioni derivanti dalla loro natura, e il consumatore può richiedere la sostituzione delle parti difettose.

§ 1 - Se il vizio non viene sanato entro il termine massimo di trenta giorni, il consumatore può chiedere, alternativamente ea sua scelta:

io - un sostituzione del prodotto per altro dello stesso tipo, in perfette condizioni d'uso;

II-a restituzione pagamento immediato dell'importo pagato, aggiornato monetariamente, fatte salve eventuali perdite e danni;

III-o abbattimento proporzionale del prezzo.”

Fonte: Codice di Difesa del Consumatore.

Per vedere rispettati i propri diritti, il consumatore può attivare indifferentemente il fabbricante per quanto riguarda assistenza tecnica dopo il periodo di riparazione di 30 giorni - o anche il negozio dove hanno acquistato il prodotto – di chiedere il rimborso, poiché la responsabilità è condivisa tra loro.

Qual è la differenza tra consumatore e fornitore?

In Brasile, quando si parla di relazioni con i consumatori, bisogna sempre fare riferimento alla Legge 8.078, del 1990, meglio conosciuta come Codice di Difesa del Consumatore (o semplicemente CDC). In questa legge, c'è la definizione delle figure più importanti del diritto dei consumatori: il consumatore e anche il capostipite.

Per lo sviluppo di questa materia, utilizzeremo questi due termini con una certa frequenza, quindi è importante che il lettore non abbia dubbi su queste due figure giuridiche per la piena comprensione del testo.

Per il CDC, lo è consumatore ogni soggetto che utilizza un bene o un servizio come destinatario finale (art. 2). È importante evidenziare che qualora il bene o il servizio acquistato sia utilizzato come oggetto di a attività economica persona (fisico o giuridico) che lo ha acquisito non sarà considerato un consumatore, quindi, senza la tutela del Codice del Consumo.

Ad esempio, una persona che acquista un telefono cellulare da utilizzare personale è, per il CDC, consumatore. Ma uno società chi acquista più cellulari per rivenderli fa parte della filiera del prodotto, e dovrà ricorrere ad altre leggi per rivendicare un diritto che potrebbe essere stato violato.

Altro esempio: una scuola ha bisogno di acquistare delle sedie per svolgere la propria attività, quindi, essendo la sedia un oggetto per lo sviluppo dell'attività commerciale, la scuola in questo caso non è un consumatore.

All'altro estremo del rapporto di consumo abbiamo la figura di capostipite, che è descritto nell'art. 3° Legge n. 8078/90: è chiunque (persona fisica o giuridica) che partecipa ad un qualche processo del rapporto di consumo, dalla produzione alla commercializzazione di un bene o servizio. Possiamo dire, quindi, che viene considerata l'azienda che fornisce assistenza tecnica ad un prodotto difettoso fornitore.

Prodotto difettoso

È normale che, in a linea di produzione — con la fabbricazione di migliaia o milioni di prodotti — alcune unità vengono fabbricate con qualche errore – anche se minimo – che potrebbe causare futuri problemi nel loro funzionamento.

In questi casi, lo sfortunato consumatore può ricorrere a assistenza tecnica per riparare il tuo prodotto. Se il periodo di garanzia è ancora in vigore, la riparazione sarà effettuata gratuitamente; se la garanzia è già scaduta, il consumatore potrà comunque ricorrere a a assistenza esperta, ma potresti dover pagare per la riparazione.

Quanto tempo ha la persona autorizzata per restituire un prodotto difettoso depositato in riparazione? Secondo il CDC, il servizio deve essere completato entro 30 giorni. Una volta ultimato dovrà intendersi che il difetto è stato risolto e non sono sorti nuovi problemi dovuti al servizio svolto. Il termine di 30 giorni è stabilito dall'art Codice di Difesa del Consumatore, al primo comma (§ 1) dell'articolo 18. Pertanto, 30 giorni è il periodo massimo che il prodotto può rimanere in assistenza tecnica per la riparazione.

Qualora un prodotto difettoso venga lasciato in riparazione presso un centro di assistenza tecnica, l'azienda responsabile dovrà fare tutto il possibile affinché il problema venga risolto entro i termini previsti. Questo perché la legge (l CDC) impone misure severe a coloro che non si conformano. Nel caso in questione, come previsto nei tre punti del § 1 (primo comma), nello stesso articolo 18, il consumatore può scegliere una delle tre opzioni:

• la sostituzione del prodotto con un altro dello stesso tipo, in perfette condizioni d'uso;
• l'immediata restituzione dell'importo pagato, aggiornato monetariamente, fatte salve eventuali perdite e danni; O
• la riduzione proporzionale del prezzo.

Per chiarire, facciamo un esempio. Diciamo che un certo consumatore acquista un nuovo modello di Smart TV, che fallirà poco dopo. Una volta attivata la garanzia, passano i 30 giorni riportati nel CDC e non si ottiene alcuna soluzione.

Per il prima ipotesi, il consumatore può scegliere di ricevere una nuova smart TV, uguale alla precedente, perfettamente funzionante e senza addebiti aggiuntivi.

Na seconda ipotesi, il consumatore può rinunciare a portare a casa la smart tv, e l'assistenza dovrà restituire l'importo pagato, con rettifica monetaria a decorrere dalla data di acquisto. Se il consumatore subisce un danno dovuto al ritardo del fornitore nella risoluzione del caso, può essere comunque addebitato un "eventuale danno".

da ultimo, il consumatore può anche scegliere di tenere il prodotto difettoso, ma ricevere comunque una parte del valore. O anche ricevere un diverso modello di smart TV, ma l'importo precedentemente pagato verrà considerato per il rimborso proporzionale. Tutte queste ipotesi sono opzioni di scelta del consumatore, quindi non spetta al fornitore imporre nessuna di queste soluzioni all'acquirente.

Un'altra questione importante riguardo alla scadenza è che, se il fornitore restituisce il prodotto e presenta nuovamente lo stesso difetto, il tempo già trascorso in assistenza tecnica verrà considerato al momento della restituzione del prodotto. di nuovo inviato per la riparazione. Cioè, se l'assistenza tecnica ha svolto il lavoro in 15 giorni, ad esempio, e il prodotto presenta nuovamente lo stesso difetto, il fornitore avrà solo altri 15 giorni per risolvere il caso.

Ci sono casi di negozi che offrono un nuovo prodotto in caso di un difetto che si manifesta poco dopo l'acquisto, ma questa è una pratica aziendale per attirare i clienti, e non vi è alcun obbligo ai sensi del Codice di tutela del consumatore che la società venditrice proceda con il scambio del prodotto difettoso.

Prodotto fuori garanzia

Una situazione più complicata, ma che si presenta con una certa frequenza, è il caso di un prodotto che presenta un difetto dopo il periodo coperto dalla garanzia. La questione più ovvia da considerare è che il consumatore può richiedere assistenza tecnica e pagare per la riparazione. Anche in questo caso, il fornitore ha il periodo massimo di 30 giorni per la riparazione, con le stesse implicazioni che abbiamo visto in precedenza, quindi l'unica differenza per il difetto all'interno della garanzia è il pagamento del servizio.

In altre parole, quando un prodotto rimane in assistenza tecnica per più di 30 giorni per la riparazione, è diritto del consumatore scegliere se sostituire il prodotto difettoso, rimborsare l'importo pagato o ricevere uno sconto proporzionale. Esiste però un caso in cui, anche se il periodo di garanzia è già scaduto, il consumatore non deve pagare il servizio di riparazione: quando c'è dipendenza da prodotti nascosti.

Comprensione della dipendenza da prodotti nascosti

Dipendenza è proprio il difetto di fabbrica di un prodotto, che può essere facile o difficile da rilevare. O vizio nascosto, come suggerisce il nome, è un difetto non apparente di un prodotto, che causerà problemi solo dopo l'uso e, spesso, nel tempo. Per questi casi, la CDC stabilisce (al § 3 dell'articolo 26) che il periodo di garanzia inizierà a decorrere solo dalla scoperta della dipendenza, non l'acquisto.

Pertanto, anche se il prodotto non è più in garanzia, il consumatore può avvalersi gratuitamente dell'assistenza tecnica, a condizione che si tratti di vizio occulto e che venga contattato il fornitore. entro 90 giorni (punto II dell'articolo 26 CDC). Ma attenzione, è necessario avvalersi di quello che nella legge si chiama ragionevolezza. È necessario tenere conto del prodotto di cui si parla, nonché del tipo di dipendenza presentata.

Immagina il caso di un consumatore che acquista una smart TV con copertura di garanzia di un anno, ma smette di funzionare dopo il 13° mese dall'acquisto. Anche se la garanzia è già scaduta, è ragionevole supporre che un televisore debba visualizzare le immagini per qualche anno, ed è facile comprendere che, in 13 mesi, non c'è stato il tempo sufficiente perché l'apparecchio presentasse questo difetto a causa di usura naturale.

In questo caso, non è raro che il fornitore rivendichi che il consumatore tendenze del prodotto, e per questo sarebbe interamente responsabile della riparazione del difetto. Tuttavia, in tal caso, spetterà al fornitore provare l'abuso, in quanto il Codice del Consumo (al punto VIII dell'articolo 6) dichiara il Inversione dell'onere della prova come uno dei diritti fondamentali dei consumatori.

Quindi, è da presumere che quell'unità, che ha smesso di mostrare le immagini dopo poco più di un anno di utilizzo, avesse qualche difetto di fabbricazione, ovvero un dipendenza da prodotti nascosti. Da questo momento (accertamento del problema) decorre il termine di 90 giorni di garanzia legaleovvero, in altre parole, un obbligo per il fornitore di riparare il prodotto come garantito dalla legge.

Il tuo diritto è prezioso

I diritti inclusi in questa materia non saranno sempre facilmente concessi dal fornitore al consumatore, principalmente casi di vizi occulti al di fuori del periodo di garanzia, ma anche quando l'assistenza tecnica impiega più di 30 giorni per completare l'operazione di riparazione.

Nel caso in cui il consumatore non vedesse soddisfatto il suo diritto, la soluzione è ricorrere a mezzi giudiziari per averlo garantito. Fortunatamente, dopo aver letto questo articolo, hai imparato chi sono gli agenti che comprendono le cifre del consumatore e del fornitore e quali sono gli obblighi di ciascuno di fronte a prodotti difettosi. Il tuo diritto è prezioso e quindi deve essere difeso. Non esitate a cercare i mezzi necessari per difenderlo.

Recensito da Glaucone Vitale il 24/1/24.