Nuove funzionalità di WhatsApp Business: Facebook implementerà funzionalità per gli acquisti in-app

Area acquisti e infrastruttura applicativa per offrire maggiore agilità e risparmio alle aziende che utilizzano l'app. Questi sono i principali punti salienti del nuove funzionalità di WhatsApp Business, annunciato questo giovedì (22) e dovrebbe presto arrivare sull'app. 

Il clou principale è che la versione commerciale di WhatsApp consentirà ai clienti di farlo effettuare acquisti in-app, senza dover ricorrere a servizi esterni per effettuare i pagamenti. La nuova funzionalità va ad aggiungersi ad altre anch'esse mirate alla vendita, come la possibilità di creare codici QR e cataloghi di prodotti direttamente nell'app.

Guarda un video prodotto da WhatsApp di seguito che dimostra come dovrebbe avvenire il processo di acquisto nell'ambiente dell'applicazione:

Secondo l'azienda, ciò che ha motivato lo sviluppo di nuove funzionalità è stato il fatto che sempre più persone si fidano del WhatsApp fare affari. Inoltre, uno dei sondaggi condotti dall'azienda ha mostrato che le persone preferiscono inviare messaggi alle aziende per chiedere aiuto. Lo studio ha anche mostrato che la probabilità di concludere gli acquisti è molto maggiore quando è disponibile l'opzione per inviare messaggi, secondo l'azienda.

Nuove funzionalità di WhatsApp Business

La nuova funzionalità per gli acquisti nella versione aziendale di WhatsApp funzionerà come una specie di funzione di cassa, analogamente allo strumento di vendita già esistente in Instagram, un'altra applicazione che attualmente appartiene a Facebook.

Attraverso questa risorsa, le fasi di selezione del prodotto, contatto con il venditore e pagamento avverranno tutte all'interno dell'ambiente del WhatsApp Business. I commercianti potranno anche includere pulsanti "acquista" sulle loro pagine Facebook, che porteranno i clienti a una conversazione WhatsApp per concludere l'affare.

Fino alla pubblicazione di questo articolo, WhatsApp non ha comunicato se ci sarà una commissione di servizio per gli esercizi commerciali che scelgono di ricevere pagamenti tramite WhatsApp Business.

Quello che ha riferito WhatsApp è che l'applicazione aziendale inizierà a far pagare alcune funzionalità aziendali, "in modo che WhatsApp continui a crescere anche come azienda", ha spiegato l'azienda, senza specificare quali funzionalità verranno addebitate (e quali saranno i prezzi). L'azienda ha sottolineato, invece, che la "versione comune" dell'app - utilizzata dagli "utenti comuni" per scambiarsi messaggi ed effettuare chiamate vocali e video - rimarrà gratuita.

Secondo l'azienda, più di 175 milioni di persone inviare quotidianamente messaggi agli account WhatsApp Business. Secondo i dati rilasciati dalla società nel luglio di quest'anno, la versione aziendale dell'app ha cinque milioni di utenti in Brasile. La "versione comune" ha più di due miliardi di utenti in tutto il mondo, secondo la società.

Servizi di hosting Facebook

Oltre alla zona commerciale, il WhatsApp ha annunciato che aumenterà il suo investimento nei servizi di hosting di Facebook. L'azienda ha deciso di farlo dopo aver osservato le esigenze tecnologiche delle aziende, che sono alla ricerca di opzioni diverse quando assumono un'altra società per ospitare e gestire i propri servizi di assistenza clienti, soprattutto con l'aumento del lavoro a distanza causato dalla nuova pandemia di coronavirus.

All'interno delle nuove funzionalità di WhatsApp Business annunciate, l'idea è quella di espandere le partnership di Facebook e WhatsApp con i fornitori di soluzioni aziendali con cui l'azienda ha collaborato negli ultimi due anni (controlla l'elenco completo di questi fornitori).

Un'altra novità annunciata da WhatsApp in questo contesto è che l'azienda offrirà una nuova opzione in modo che le aziende possano gestire i messaggi nell'app di messaggistica attraverso i servizi di hosting che saranno offerti da Facebook. al sito web Tech Crunch, il social network ha riferito che il suo obiettivo è quello di far risparmiare denaro alle aziende, poiché potranno utilizzare l'infrastruttura di hosting di Facebook, senza dover pagare i server per questo. 

Tuttavia, non ci sono ancora previsioni specifiche su quando questo dovrebbe essere reso disponibile. Facebook ha detto al Tech Crunch che sta attualmente condividendo i suoi piani mentre collabora con i suoi partner per rendere disponibili queste funzionalità.

Fonti: Blog ufficiale di Whatsapp e Tech Crunch

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