La mappa interattiva mostra qual è il miglior operatore nel tuo stato

scegli il miglior operatore Non è mai stato un compito facile, ed è per questo che molti brasiliani finiscono per utilizzare più di un operatore telefonico ogni giorno. Questo accade perché nessun operatore offre piani flessibili in cui i clienti possono scegliere solo ciò di cui hanno bisogno durante il mese.

È comune vedere persone che usano un operatore per i dati e un altro per le chiamate (io ne sono un esempio) non solo per le tariffe, ma perché la qualità di ogni operatore varia nelle diverse parti del paese, dopotutto, non sempre il miglior operatore in una regione è il miglior operatore in un'altra regione.

Prima, per conoscere la qualità degli operatori, era necessario fare un sondaggio con amici e familiari su un operatore, ma dal 2002, Anatel fanne uno ricerche di mercato con 150 mille persone e l'obiettivo è misurare la soddisfazione degli utenti telefonici.

Sulla base di questi dati,  o miglior piano, sito di ricerca di piani di telefonia mobile, ha preparato una mappa interattiva che mostra il miglior operatore in ogni stato brasiliano.

La mappa mostra i migliori e i peggiori operatori per i piani postpagati e prepagati, e il sito web mostra le valutazioni assegnate a ciascun operatore. I criteri principali utilizzati per classificare i migliori e i peggiori operatori sono stati: fornitura e contrattualizzazione, fatturazione, ricarica, servizio clienti e risoluzione dei problemi. Tutti i criteri sono dettagliati in tabelle stato per stato, in modo che gli utenti possano scegliere gli operatori più adatti alle proprie esigenze.

Alla domanda sul fatto che Porto Seguro si connette, pur essendo un operatore virtuale che utilizza la rete di Tim, avendo vinto come miglior operatore in termini di soddisfazione generale per i piani postpagati, il team di miglior piano ha affermato che la percezione della qualità da parte degli utenti non si limita alla qualità del segnale; anche altri fattori, come il servizio clienti e il rapporto esclusivo con il cliente, sono importanti. Leggi la dichiarazione completa:

Porto Seguro Conecta è un operatore virtuale, o in inglese a MVNO (Mobile Virtual Network Operator). Affitta l'infrastruttura di un altro operatore per operare, in questo caso Tim, e È responsabile della creazione della propria rete e della configurazione, motivo per cui Conecta a volte finisce per avere un segnale più forte di Tim. Ad esempio, ha iniziato a offrire chiamate Wi-Fi anche prima di Tim.

Secondo i dati del sondaggio Anatel, la qualità percepita dagli utenti di Porto Seguro non è la qualità del segnale. L'Indicatore di Operatività dell'operatore, pur essendo secondo solo ad Algar Telecom di San Paolo, ha ottenuto il punteggio più basso tra i suoi indicatori.

Indicatori quali il servizio clienti su più canali e la fatturazione, che rappresenta la chiarezza delle informazioni sulla bolletta e se la fatturazione dell'operatore è in linea con quanto stipulato dal cliente, hanno ricevuto i punteggi più alti. 

Secondo i dirigenti dell'azienda, Porto Seguro Conecta punta a differenziarsi attraverso le relazioni con i clienti, offrendo vari "vantaggi". Sembra esserci riuscita, poiché i dati del sondaggio Anatel mostrano che i suoi clienti sono più soddisfatti rispetto a quelli di altri operatori.  

Un altro fattore che aiuta l'operatore è che ha un numero di clienti molto inferiore rispetto ad altri operatori, il che semplifica la gestione, l'assistenza e la risoluzione dei problemi.