Hai subito perdite dovute alla mancanza di energia elettrica? Vedi i tuoi diritti

San Paolo, la più grande metropoli del Brasile, dopo la forte pioggia del 03 novembre 2023, ha registrato diversi punti con mancanza di elettricità e anche dopo 3 giorni dall'incidente, i consumatori continuano a segnalare interruzioni durante il giorno.

Quello che molti forse non sanno è che se questi imprevisti generano spese, esiste un modo per chiedere un rimborso a norma di legge e avere anche uno sconto sulla prossima bolletta per la perdita causata dalla mancanza di energia elettrica. Controlla i dettagli qui sotto:

Diritto al rimborso

O articolo 22 do Codice di Difesa del Consumatore richiede a tutte le aziende, indipendentemente dal mercato in cui operano, di offrire un servizio continuativo di qualità e sicurezza. In caso di problemi derivanti da un guasto degli stessi, sono costretti a sostenere spese impreviste, come la riparazione di un elettrodomestico bruciato, oltre a risarcire anche altri danni causati dalla mancanza di elettricità.

Inoltre, l' ANELLO (Agenzia Nazionale per l'Energia Elettrica) dà inoltre ragione al consumatore nel caso in cui si siano verificati eventuali danni materiali a causa della perdita improvvisa/continua di energia elettrica. L'articolo 602 della Delibera 1000/2021 obbliga le aziende a effettuare ispezioni in loco e sui prodotti danneggiati affinché possano essere presi provvedimenti entro cinque anni dal problema che ha causato il guasto o la perdita totale dell'apparecchio, elettronico o anche alimentare andato perduto per mancanza di energia.

È importante ricordare che le norme sopra indicate valgono anche se la mancanza di energia elettrica non è colpa dell'azienda. Se un palo cade a causa della pioggia e/o del temporale e i consumatori hanno subito perdite a causa dell'interruzione di corrente, è possibile ricevere un risarcimento.

Sconti sul conto

Oltre al rimborso per interruzione improvvisa della corrente, i clienti delle aziende elettriche hanno diritto ad uno sconto corrispondente al tempo trascorso senza fornitura.

I titolari di aziende che dipendono direttamente dall'energia elettrica possono anche chiedere un risarcimento, ma sarà necessario dimostrare che la perdita derivante dalla mancanza di energia elettrica si è effettivamente verificata durante il periodo in cui non c'era fornitura.

Danni alle apparecchiature elettroniche

I casi di apparecchi che hanno subito un cortocircuito totale o parziale a causa di un'improvvisa interruzione di corrente sono coperti dalla delibera dell'ANEEL, che prevede il pagamento della riparazione o, se necessario, la sostituzione con un nuovo apparecchio. È importante che, oltre alla richiesta di rimborso, tu abbia anche una relazione del tecnico che dimostri che il problema all'elettronica è stato il risultato di un cortocircuito causato dall'improvvisa perdita di energia elettrica.

Il consumatore ha fino a 5 anni dalla probabile data in cui si è verificato il danno
elettricità sull'apparecchiatura, richiedere il rimborso al distributore e deve informare, come minimo, quanto segue:

I – unità di consumo;
II – probabile data e ora in cui si è verificato il danno;
III – segnalazione del problema presentato dalle apparecchiature elettriche;
IV – descrizione e caratteristiche generali dell'apparecchiatura danneggiata, quali marca e modello;
V – canale di contatto a scelta tra quelli offerti dal distributore;
VI – fattura o altro documento che dimostri l'acquisizione dell'attrezzatura prima della data
probabile verificarsi di danni elettrici;
VII – prova o dichiarazione, attraverso un Termine di Impegno e di Responsabilità:
a) che il danno si è verificato quando l'apparecchiatura era collegata all'installazione interna del centralino; È
b) che non vi è stata manomissione delle apparecchiature o di parti danneggiate, nonché negli impianti elettrici del centralino oggetto della richiesta di rimborso;
VIII – quando l’apparecchiatura è già stata riparata:
a) due preventivi dettagliati per la riparazione;
b) la relazione rilasciata da un professionista abilitato; È
c) fattura di riparazione, indicante la data di esecuzione del servizio e descrizione dell'importo
attrezzatura riparata.

Articolo 602 della delibera ANEEL 1.000/2021

La relazione del tecnico deve essere consegnata entro 15 giorni consecutivi e tutto deve essere risolto entro un massimo di 20 giorni, o pagando la riparazione, il cambio o la sostituzione di quanto danneggiato a causa di un problema nell'impianto elettrico, che ha causato anche la bruciatura dell'apparecchio . IL Procon-SP precisa che se l'ispezione non viene effettuata dall'azienda, il termine deve essere conteggiato dal giorno della richiesta di rimborso.

Nel caso in cui il dispositivo bruciato da un fulmine sia ancora in garanzia, vale la pena richiedere un'analisi all'assistenza tecnica in modo che venga effettuata una seconda ispezione e si abbia la prova che il picco di alta tensione è realmente avvenuto e ha causato il problema. A seconda del risultato, la società elettrica ha fino a 20 giorni lavorativi per rimborsare i soldi per il prodotto, la riparazione o la sostituzione, afferma Procon-SP.

Alimenti e medicinali deperibili

Il consumatore può anche inserire questi articoli nella lista di rimborso per mancanza di elettricità, ma ricorda che vale lo stesso: archiviare foto, video, fatture e persino testimonianze di testimoni che erano a conoscenza della situazione precedente.

Il primo contatto deve sempre avvenire con l'azienda elettrica attraverso i canali del servizio clienti e, in queste situazioni, non è previsto un termine temporale entro il quale dare risposta alla richiesta. Se non si raggiunge un accordo, vale la pena rivolgersi al tribunale per il risarcimento dei danni materiali.

Quali documenti o prove conservare?

Gli esperti di diritto dei consumatori raccomandano ai clienti delle società elettriche di conservare le prove in modo che le società possano convalidare il problema e quindi effettuare un risarcimento. Tutto può essere una prova per ricevere un rimborso:

• Fotografia
• Video
• Rapporti di esperti
• Fatture;
• Dichiarazioni dei testimoni in audio, video o testo.

Perdita per mancanza di luce e incapacità di lavorare

Sempre più persone lavorano da casa e sappi che anche i giorni di lavoro persi possono essere richiesti di rimborso se puoi dimostrare di non aver ottenuto gli stessi guadagni di quando avevi l'elettricità.

È molto importante avere tutto salvato e organizzato affinché le aziende possano inviare il rimborso; e anche i testimoni che dimostrano che l'importo guadagnato non era lo stesso a causa della mancanza di approvvigionamento energetico hanno la possibilità di ricevere ciò che è stato perso.

Gli avvocati specializzati in diritto dei consumatori affermano che è importante avere prove solide del fatto che hai smesso di perdere denaro quando richiedi un rimborso e che eventuali dati aggiuntivi che dimostrino la perdita devono essere allegati. Le aziende del settore alimentare possono anche richiedere il rimborso del mancato guadagno, che corrisponde al profitto che avrebbero realizzato se la materia prima fosse stata utilizzata per la produzione alimentare.

Il termine per la risoluzione del problema è massimo di 90 giorni lavorativi, ma l'azienda dovrà fornire una prima risposta entro 10 giorni lavorativi dall'invio della richiesta di rimborso. Se il caso non verrà risolto si potrà fare giustizia.

scadenze

Casi urgenti

Una volta approvata la richiesta di rimborso per cortocircuito, l'azienda ha 10 giorni di tempo per effettuare la propria verifica e fornire un feedback. E questo vale per gli ordini effettuati entro 90 giorni dal verificarsi del problema. Il termine scende ad un giorno nel caso di dispositivi che conservano prodotti deperibili.

Potresti immaginare che i prodotti acquistati prima del giorno dell'interruzione di corrente non possano essere inclusi nella lista dei rimborsi delle aziende, ma sappi che questo non è vero. Aziende come Enel non possono richiedere fatture da allegare alla richiesta di rimborso e devono solo analizzare il problema e stabilire se il cliente verrà rimborsato oppure no.

Casi comuni

A Delibera ANEEL 1.000/2021 dà al consumatore il diritto di richiedere un rimborso in fino a cinque anni dopo dal giorno in cui si è verificato il problema. E in questa specifica situazione è importante fornire all’azienda elettrica le seguenti informazioni:

• Identificazione dell'unità in cui si trovava l'elettrodomestico o l'alimento;
• Data e ora in cui si è verificato il problema;
• Prova che sei il proprietario o il rappresentante legale del luogo;
• Segnalare il problema, come la masterizzazione di uno o più componenti;
• Descrivere le caratteristiche dell'elettrodomestico, citando marca, modello e anche l'anno di fabbricazione;
• Mezzo di comunicazione a vostra scelta;
• Fattura attestante che possedevi il prodotto prima che si verificasse il problema.

Frigoriferi, frigoriferi e congelatori potrebbero non aspettare molto per essere riparati, poiché conservano alimenti che si deteriorano se lasciati a basse temperature. Il cliente può sostenere i costi di riparazione del dispositivo e richiedere un rimborso alla società responsabile dello stoccaggio dell'elettricità nella sua regione. Alla domanda è necessario allegare i seguenti documenti:

• Due preventivi dettagliati per la riparazione;
• Rapporto rilasciato da un professionista qualificato;
• Fattura di riparazione, indicante valore, data e descrizione del dispositivo riparato.

Il termine per la risposta in questo caso arriva fino a 45 giorni e ci sono due opzioni positive: o l'azienda indica i soggetti autorizzati affinché la riparazione possa essere pagata, oppure copre il pagamento effettuato dal cliente. Può anche succedere che il dispositivo non sia più riparabile, quindi l'azienda può acquistarne uno nuovo o simile, oppure risarcire il cliente in contanti.

Quando il cliente perde il diritto al rimborso?

Non puoi richiedere il rimborso se il tuo dispositivo o elettrodomestico elettronico si è rotto a causa di un uso improprio e di difetti causati dalle installazioni della casa o dell'appartamento. L'azienda elettrica è inoltre esente da responsabilità nel caso in cui i tecnici non siano in grado di effettuare un sopralluogo e se la richiesta viene avanzata entro 5 anni dal verificarsi del problema. Lo stesso vale per i collegamenti clandestini.

Un altro motivo per cui potresti non ricevere un rimborso è se è dimostrato che il danno al dispositivo elettronico, all'elettrodomestico, al cibo e al medicinale si è verificato per ragioni diverse da un'interruzione di corrente, un'emergenza o una situazione di calamità pubblica dichiarata dal governo locale.

Come fare una richiesta a Enel?

A San Paolo, il Enel risponde alle richieste di rimborso attraverso il sito ufficiale, che consente anche altre richieste. Puoi farlo anche attraverso call center da Enel, via telefono 0800 72 72 120. L'azienda rispetta un termine massimo di 10 giorni lavorativi per i comuni elettrodomestici o fino a 01 giorno nel caso di frigoriferi e congelatori che conservano alimenti deperibili. Controlla l'elenco di punti di servizio nella città di San Paolo Enel attraverso questo collegamento.

L'azienda può respingere la richiesta, quindi vale la pena presentare un reclamo sul sito. consumatore.gov e attendere fino a 10 giorni per l'invio di una risposta. Guarda il video qui sotto e scopri come registrare la tua insoddisfazione:

Hai capito cosa fare per ottenere un risarcimento per le perdite causate dalla mancanza di energia elettrica? Dicci Commento!

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Rivisto da Dácio Castelo Branco il 6/11/2023