Come chiamare l'assistenza tecnica Samsung?
Indice
La storia è una vecchia conoscenza della popolazione: dopo aver acquistato il tanto sognato cellulare di ultima generazione, aveva un difetto di fabbrica oppure è finito per cadere a terra e rompere lo schermo. È quindi il momento di capire chi può ripararlo, ovvero rivolgersi all'assistenza tecnica di Samsung. Vedi come:
Cosa copre la garanzia Samsung?
Se il prodotto è in garanzia, la correzione dei problemi derivanti da difetti di fabbricazione è gratuita. Al di fuori del periodo, tuttavia, l'utente può segnalare e valutare il problema per l'assistenza tecnica autorizzata. Samsung, ma ti verrà addebitato – così come se l'errore è causato anche da una situazione non coperta dal contratto di garanzia, che puoi consultare sul Copertura della garanzia.
La garanzia non copre situazioni derivanti da un uso improprio dei dispositivi, come display rotti, cadute e tuffi in mare o in acqua salata. Né copre situazioni derivanti da modifiche non ufficiali al sistema, come il famoso radice o installando ROM Android alternative. Per correggere una qualsiasi di queste situazioni, l'utente dovrà erogare degli importi.
Quali sono i periodi di garanzia?
Periodi di garanzia per i dispositivi Samsung sono come segue:
- Smartphone/cellulari e tablet: 12 mesi
- Smartwatch e wearable: 12 mesi
- Accessori per smartphone e tablet: 3 mesi
- smart TV: 12 mesi
- Home theater, soundbar e altoparlanti: 12 mesi
- Appliances: 12 mesi
- Notebook: 12 mesi
- Monitor LCD: 12 mesi
- LFD del monitor: 3 mesi
Scopri maggiori dettagli a questo link Pagina sulla copertura della garanzia Samsung.
Come contattare Samsung
Puoi contattare Samsung o il servizio di assistenza tecnica autorizzato tramite call center, canale email, canale WhatsApp o sito ufficiale del produttore. Vedere la procedura dettagliata per ciascuna opzione:
telefono
Accedendo alla pagina di supporto, è possibile trovare le informazioni di contatto vicino al footer del sito, e per le capitali e grandi centri il numero di telefono di Samsung è 4004-0000 e per le altre località il numero di contatto è 0800-124-421.
Per questo tipo di servizio è importante avere in mano la fattura del prodotto, oltre al suo numero di serie, per eventuali domande di chi risponde. Comunicazione telefonica con il Samsung È disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 8:20 alle 9:15, e il sabato dalle XNUMX:XNUMX alle XNUMX:XNUMX.
Nella pagina di supporto di Samsung, è possibile entrare contatto tramite e-mail, utilizzando un modulo. Per questo, devi scegliere il tipo di prodotto e il suo modello esatto nelle opzioni del modulo.
Il sito ti porterà alla sezione delle domande frequenti e ti chiederà se hai ancora problemi con il funzionamento del dispositivo. In tal caso si aprirà una schermata per la creazione dell'e-mail, accanto al pulsante di invio.
Fatto ciò, l'e-mail verrà inviata e, da quel momento in poi, tutte le comunicazioni avverranno tramite la tua e-mail.
Se queste informazioni non ti bastano, però, l'azienda fornisce anche un WhatsApp aziendale per un colloquio con i professionisti del produttore, che possono programmare visite tecniche presso le strutture di assistenza ufficiale per risolvere il problema.
Sì, anche il social network Twitter ha un canale ufficiale Samsung che può aiutarti con le domande. Tagga il profilo @SamsungBrasile nella tua domanda o reclamo e attendi una risposta. È anche possibile inviare messaggi diretti. E già che ci sei, cogli l'occasione per seguire il profilo @Showmetech,
Sito e Chat Online
Molte persone non lo sanno, ma il pagina di supporto Samsung è un ottimo punto di informazione per aiutarti a capire se il problema che stai cercando di risolvere richiede assistenza tecnica o può essere risolto da solo.
Scegliere con quale prodotto si riscontrano problemi, indipendentemente dal fatto che si tratti di TV, cellulare, tablet, smartwatch, cuffie, notebook, frigorifero, aria condizionata, lavatrice (lavatrice e asciugatrice), altoparlante, soundbar, robot aspirapolvere, o altro, l'azienda offre una vasta gamma di documenti e opzioni per la soluzione degli errori, senza che l'utente debba chiamare direttamente la garanzia o l'assistenza tecnica.
Se queste informazioni non ti bastano, tuttavia, l'azienda fornisce anche canali come Samsung chat dal vivo, che può anche organizzare visite tecniche ai servizi di assistenza ufficiale per risolvere il problema. O Samsung chat dal vivo funziona 24 ore al giorno.
C'è anche il presenze in sterline, per i consumatori con qualche tipo di disabilità uditiva.
Supporto remoto
Utenti che preferiscono avere uno specialista Samsung controllano i propri dispositivi, ma desiderano eseguire questa azione da remoto, possono utilizzare il servizio di supporto remoto dell'azienda, che consente ai tecnici di accedere ai telefoni cellulari tramite Internet ed eseguire analisi di possibili problemi che potrebbero interessare i dispositivi.
Il primo passo per accedere a questo tipo di assistenza è scaricare l'app Membri Samsung, disponibile a Google Play Store e App per Samsung Galaxy. Una volta aperto il programma, l'utente deve fare clic sulla scheda "Supporto" e quindi sull'opzione Supporto veloce, accedere Conto Samsung se non è ancora stato fatto e, infine, accettare l'installazione dell'applicazione Tutor intelligente che consentirà il servizio.
Dopo l'installazione, verrai reindirizzato al file Tutor intelligente, che indicherà che l'utente dovrà chiamare i call center di Samsung (4004-0000 per capoluoghi e grandi centri e 0800-555-0000 per altre località) per ottenere un pin a sei cifre. Questo codice deve essere inserito nell'app per consentire allo specialista dell'azienda di avere accesso remoto al dispositivo Samsung, che si tratti di televisione, smartphone o altro elettronico smart la compagnia
Sottolineiamo che le applicazioni di messaggistica e simili non sono accessibili senza che lo specialista richieda l'autorizzazione al proprietario del dispositivo e il Samsung invia inoltre un SMS al cliente durante la sessione di supporto che consente la configurazione dei permessi del tecnico. Pertanto, le informazioni personali del consumatore non vengono compromesse e può ricevere il supporto necessario senza spostarsi fisicamente.
Maggiori dettagli su questo servizio da Samsung sono disponibili su sito ufficiale del marchio.
Come trovare o programmare una visita a un centro di assistenza Samsung
Nel caso in cui sei sicuro che il problema o il difetto sia qualcosa che richiede la valutazione dell'assistenza tecnica fisica, lo stesso Samsung mostra anche i luoghi autorizzati ad effettuare riparazioni più vicini alla tua posizione, nella pagina Centro Servizi.
Per questo, l'utente deve scegliere la categoria del prodotto, inserire la città e il CAP in cui risiede e, successivamente, una mappa mostrerà le opzioni più vicine.
È anche possibile programmare una visita di assistenza Samsung e anche traccia la tua riparazione attraverso lo stesso sito.
Come calcolare il valore di riparazione per schermi di telefoni cellulari, parti e prodotti
È anche possibile avere un'idea del costo o valore di riparazione di ciascun prodotto o parte di esso Samsung che deve essere riparato o sostituito. Anche questo è fatto direttamente attraverso il sito web, l'utente deve semplicemente selezionare il modello del proprio smartphone, o un altro prodotto, e consultare i valori indicativi per ogni tipo di riparazione fuori garanzia.
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Fonte: Samsung
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