BIA: la partnership tra Bradesco e IBM supera gli 87 milioni di interazioni

Dalla sua implementazione nel 2016, il BIA (Intelligenza Artificiale Bradesco) sta colpendo punti notevoli. Con l'assistenza e la collaborazione di Assistente IBM Watson, Scoperta di Watson, l'applicazione Bradesco ha colpito nel segno 87 milioni di interazioni con i dipendenti, i clienti attuali e potenziali della banca sin dalla sua implementazione. E il marchio può arrivare fino a 100 milioni a marzo.

Il segreto del successo è esattamente in 3 secondi. Con l'aiuto di Watson, il BIA in soli 3 secondi riesce a rispondere a domande ed eseguire vari servizi, come richiesta saldi ed estratti conto, bonifici, pagamenti bollette, investimenti, ricariche telefoniche o prestiti. Mantenendo sempre una chat dinamica con l'applicazione.

I numeri non sono limitati a piccole quantità. Il numero di utenti che hanno optato per la partnership tra Bradesco e IBM è già in circolazione 9 milioni di clienti e nel solo 2018, più di 78 mila nuovi account tramite l'app Bradesco. Non si ferma qui. A settembre 2017, oltre l'80% delle recensioni oscilla tra 3 e 5 stelle.

L'intelligenza artificiale di Bradesco risponde a più di 200 domande, su più di 59 prodotti della banca, e propone soluzioni al cliente mentre è in funzione. 

Una delle domande più frequenti è: “Come registrare il Token sul mio cellulare?"

Verbalizzando la sua richiesta, il cliente attiva l'assistente virtuale, che in 3 secondi può aiutare il cliente ad ottenere il suo token senza la necessità di recarsi in filiale, consentendo maggiore agilità e comodità. Ma non si ferma qui.

Un'altra domanda ricorrente riguarda l'apertura dei conti, che occupa la vetta della lista delle intenzioni scattate negli ultimi tre mesi.

“L'intelligenza artificiale sta cambiando il modo in cui lavoriamo e sta trasformando sempre più le abitudini dei consumatori. La nostra missione oggi in IBM è quella di essere protagonisti nella reinvenzione digitale dei nostri clienti e creare modi unici per soddisfare le nuove aspettative dei consumatori. La nostra partnership con Bradesco è un ottimo esempio di come l'innovazione e la tecnologia stiano riuscendo a migliorare l'esperienza di milioni di persone in Brasile”.

commenta il presidente di IBM Brasile, Tonny Martins.

Ma dopo tutto, chi è BIA?

Sicuramente conoscete già Siri, l'assistente personale presente sui dispositivi Apple🇧🇷 O Cortana, l'assistente digitale di Microsoft🇧🇷 Ora, se hai un dispositivo Android, probabilmente il messaggio "va bene, Google!" fa parte della tua vita quotidiana tramite Google Now.

Seguendo la tendenza, nel 2016 Bradesco ha integrato la propria intelligenza artificiale, BIA🇧🇷 Con il motto “Ancora non sa tutto. Ma con ogni domanda, impara da te. L'intelligenza artificiale di Bradesco è un chatbot sviluppato per offrire assistenza immediata alle risposte dei clienti. Costruito sulla piattaforma di cognitive computing Watson in collaborazione con IBM, l'intelligenza artificiale funziona in base al comportamento dell'utente.

L'idea è che BIA sia in grado di risolvere le domande ei problemi comuni dei clienti nel modo più naturale possibile, facilitando l'esperienza dell'utente, 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana.

L'assistente virtuale nell'applicazione Bradesco funziona attraverso il cognitive computing, in modo molto semplice e intuitivo. Come con gli assistenti Android, iOS e Microsoft, per interagire con il BIA, l'utente deve semplicemente porre domande e fornire informazioni sulla propria vita finanziaria o personale.

Dopo aver effettuato l'accesso all'applicazione Bradesco, verrà visualizzato un campo di ricerca che chiede al cliente di digitare o parlare con l'assistente virtuale. Basterà poi cliccare sullo spazio per abilitare il contatto e il gioco è fatto, sarà possibile utilizzare l'intelligenza artificiale.

Attraverso il cognitive computing, l'utente interagisce con il BIA in modo che possa apprendere quali sono i suoi bisogni e persino anticiparli. Il processo di apprendimento e interazione avviene in tempo reale e reciprocamente.

Più informazioni il cliente trasmette all'intelligenza artificiale, più questa saprà di lui e potrà quindi anticipare i suoi desideri.

BIA e IBM Watson: un caso di successo in IBM Think

la storia di BIA si confonde con quello di IBM Watson in Brasile. Questo perché, nel 2016, il Bradesco è stata la prima azienda del paese a formare Watson in portoghese in modo che potesse interagire, in linguaggio naturale, con i dipendenti della banca e aiutarli nelle loro attività quotidiane. L'idea era di ottimizzare il lavoro e ha funzionato.

Nel tempo, e con il feedback dei dipendenti della banca che hanno addestrato il sistema, l'algoritmo è diventato più intelligente e il progetto è passato a una seconda fase: i clienti della banca, che ora possono porre domande ed eseguire servizi con il suo aiuto. I risultati hanno portato molti festeggiamenti da entrambe le società nel IBM Pensare 2019.

Guilherme Novaes, direttore delle soluzioni cognitive presso IBM e Henrique Albuquerque, responsabile ricerca e sviluppo presso Bradesco ha commentato il successo.

"Vediamo le interazioni umane con i sistemi di intelligenza artificiale come il futuro della relazione banca-cliente, semplificando la comunicazione con il cliente e rendendo i sistemi della banca più efficienti", afferma Henrique.

Secondo Henrique, la creazione del sistema di chat con l'intelligenza artificiale di BIA, oltre ad assistere i manager nella risoluzione dei dubbi sui numerosi prodotti e servizi della banca, ha generato una nuova domanda di fornitura di informazioni ai clienti, attraverso piattaforme come il sito Web e le applicazioni sviluppate di Bradesco, insieme al IBM.